Инструкция к отчету "Показатели по звонкам"

Назад к отчету

Суть: Определить какое количество звонков распределяется по каждому менеджеру за выбранный период времени или у всех менеджеров вместе взятых.

Настройки:

  • - Диапазон (Указать дату или выбрать период);
  • - Пользователи (Отметить одного или Выбрать всех/Несколько)
  • - Длительность исходящих (Указать количество минут, от которых происхожить поиск звонков. Эти звонки попадут в графу "Исходящие". Разделены по длительности на более и менее долгие.)

Отчет:

Данные для расчета количества звонков взяты из пользовательских полей сделки, где Диапазон - дата/месяц/год создания сделки и ее завершение; Если указать одну дату, то отчет будет только за ту дату, которую указали. Менеджером является Ответственный за сделку. Для того, чтобы выгрузить отчет по всем менеджерам, нужно отметить "галочкой" графу Все пользователи. Если нужно выгрузить отчет по нескольким менеджерам, то отметить "галочкой" нужных пользователей.

Длительность звонков означает длительность всех исходящих звонков сотрудника за диапазон в минутах.

В столбцы "Пропущенные", "Входящие", "Исходящие" подставляются значения по Источнику: Звонок в фильтрах поля Сделки

Столбец "Исходящие более заданного", те звонки, которые вошли в диапазон исходящих "от" какого-то числа.

Исходящие менее заданного, звонки которые не вошли в заданный минутный диапазон.

Столбец "Количество звонков" - все звонки сотрудника за диапазон без учета пропущенных и отмененных. Также подразделяется на менее и более, определяются по аналогии "Исходящих".

Поля в отчете выглядят так:

  • Строки - Ответственный менеджер;
  • Столбцы: - "Пропущенные", "Входящие", "Исходящие" - фильтрация звонков из телефонии.
  • От "Исходящие более заданного" до "Кол-во минут звонков более заданного" - количество звонков по определенному диапазону.
  • Числа напротив из каждого менеджера это ОБЩЕЕ количество звонков, найденных в указанном диапазоне.
  • В графе "Итого" указано общее количество звонков, обработанных отделом за определенный период. Так же детально показано количество звонков по каждому из столбцов